（热点）网购商品不满意，能向淘宝索赔吗？ 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报

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海陵区的王先生在淘宝上拍了一个茶壶。收到货后发现是假货。他起诉淘宝，要求淘宝退款，赔偿3倍货款的损失。

据悉，这是新淘汰法实施后，医院受理的第一起起诉网上交易平台的案件。王先生的主张能得到法院的支持吗？近日，海陵法院开庭审理此案。

参加网拍会带来麻烦

2月22日，王先生在淘宝上拍下了全国高级工艺师倪心安的紫砂茶壶。成交价2239元。

“这是我第一次参加拍卖。当天给卖家发消息，问最迟什么时候付款；2月23日，我告诉卖家已经付款，要求开发票，卖家没有回应。”王先生说。

王先生收到包裹后，发现他收到的茶壶与拍卖的茶壶完全不同，他认为这是假的。他马上通过淘宝旺旺联系卖家，对方还是没有回复。

无法联系到卖家，打电话给淘宝客服，客服拒绝提供卖家资料和工商登记，称如果王先生的举报属实，可以申请退款，经淘宝认可后退还原价。

我开心的拍茶壶，没想到会惹事。一怒之下，王先生将淘宝告到了海陵法院。他认为，淘宝自称“正品，物美价廉，按需定制”，在“消费者保护服务”上做了“质量承诺”，但现在他买了假货，所以淘宝有欺诈行为，应该按照消法“退一赔三”的规定，返还货款2239元，赔偿损失6717元的3倍。

淘宝被判无责任

近日，海陵法院开庭审理此案。

经审理，法院认为本案存在两个争议。一、淘宝在交易过程中是否履行了约定和法律义务，是否应该承担返还货款的责任；二、淘宝是否构成欺诈，是否按货款的3倍承担损失赔偿责任。

针对第一个争议，法院认为《淘宝服务协议》是公示的，其内容合法有效，没有违法。卖家发布的商品信息没有明显违规或侵权，淘宝无法确认卖家存在“羊头卖狗肉”的欺诈行为。另外，在接到王先生的电话投诉后，淘宝客服已明确告知款项未支付至卖家账户时的维权渠道和方式，并建议申请退款。因此，淘宝没有违反协议和法律义务，在涉及的交易中没有过错，不负责向原告返还货款。

针对第二个争议点，法院认为，根据《消法》中“一赔三退”的规定，赔偿损失的依据是经营者的欺诈行为。本案中，王先生没有足够的证据证明交易过程中淘宝存在欺诈行为。另外，淘宝不是交易的对方，对卖家提供的商品存在瑕疵不承担保证责任。

最后，法院驳回了王先生的要求。

法官表示，网购合法权益受到损害，向网购平台索赔有一个前提条件，即网购平台知道或者应当知道商家侵犯消费者合法权益，未采取必要措施，应当与商家承担连带责任。本案中，王先生在网购中遇到纠纷后，淘宝积极参与协调并采取必要措施，不承担连带责任。

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案件受理充满波折

王先生向法院举报淘宝后，淘宝反对管辖，辩称海陵法院对此案无管辖权。原因是王先生在注册淘宝用户时，点击并同意了《淘宝服务协议》，协议第九条规定一旦发生纠纷，你与淘宝平台经营者双方同意将被告住所地人民法院作为一审法院。因此，本案应移送杭州市余杭区法院审理。

对于这样的条款，法院对淘宝说“不”。法院认为，大多数网购纠纷的纠纷量相对较小，消费者居住的地方离淘宝较远。这一条款明显增加了维护消费者权益的成本，降低了回应淘宝的成本。此外，这一条款还夹杂着许多复杂的信息。虽然淘宝已经用粗体表示了，但这种提醒方式显然不能满足提醒淘宝用户合理关注的需要。

据了解，今年2月4日新实施的《民事诉讼法司法解释》第三十一条规定:“经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议，未采取合理措施引起消费者注意的。消费者主张管辖权协议。无效的，人民法院应当予以支持。“最终，海陵法院驳回了淘宝提出的管辖权异议请求。