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海陵城东派出所推出“圆圆有合同”，受到群众好评

全服务、零距离受理、一站式结算……今年年初，海陵区城东派出所尝试推出“cdpcshjs”微信官方账号。开业以来，已保留户口、身份证75张，视频解决12人实际困难，解答业务咨询246人，受到群众广泛好评。

前不久，台州中学高二学生李因为参加了一个小型的高中考试，不得不办理身份证，但他只有周日下午放假，户籍民警通常周日下午不上班。他关注了“圆圆预约”微信官方账号，通知了海陵区城东派出所民警赵玉安，并于周日下午预约成功办理了通行证，解决了燃眉之急。

以前，在类似的情况下，学生必须请假才能申请许可证。如何零距离服务群众？赵玉安想出了一个好办法，把“圆圆有月”微信官方账号的二维码打印在名片上，分发给社区、学校、养老院等企事业单位，让市民用手机扫描关注。这样，人们在寻求帮助时可以随时留言，并能尽快得到回复。赵玉安通过微信微信官方账号受理办证业务，定期推出户籍管理新举措和视频咨询，公布办证流程和所需材料，以及户籍登记常见问题，避免人员来回奔波。

春节前夕，在上海工作但在台州有户口的沈，准备和韩国女友领结婚证。民政部门提交手续时，工作人员发现沈户口本首页和内页账号不一致，无法办理。通过“圆圆有约”微信官方账号，将自己户口本的一张照片发给沈，并通过视频与工作人员核对，确认沈的户口本是原件。最后，他们如愿以偿，顺利拿到了结婚证。

“圆圆优月”还推出了针对特殊群体的“上门送餐”服务。日前，“圆圆有月”微信官方账号收到海陵区城东街丁丰村姚先生的微信，称其70岁的父亲患有老年痴呆症，意外丢失身份证。看到这条消息后，赵玉安同意对方第二天早上在家为老人收集指纹和照片。同时我保证身份证办完之后，社区民警会把卡送到门口。

对于学生、残疾人、孤寡老人、精神病患者等特殊群体，城东派出所根据特殊事务的原则，简化工作流程，开辟“绿色通道”，提供上门收取、拍照、送卡、邮寄等“送货上门”服务，让特殊群体不出家门就能完成事情。据统计，今年以来，共为29人提供了残疾人和精神病人上门办证服务，邮寄11人，受到社会各界的广泛好评。

“窗口服务既要细致热情，又要敢于创新突破。”赵玉安说，路总是比困难多。如果你肯动脑，可以把舆论变成满意，把人民的声音变成掌声。

截至目前，“圆圆悠月”微信微信官方账号已收微信156条，12个视频解决了群众实际困难，解答了246个业务查询。