（热点）春节消费投诉情况平稳 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报业传媒集团

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昨日，记者从市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心获悉，今年春节期间，该中心共收到消费者投诉120起，比去年的138起下降13%。其中回答消费者咨询97次，占80.8%，比去年下降18.5%；受理消费者投诉17起，占14.2%，与去年春节持平；报告2例，占1.6%，与去年春节持平。

2月20日，中心接到王先生的投诉，称18日从商家购买的羽绒服拉链存在质量问题。第二个换了一次还是一样，商家拒绝退货。2月21日，消费者周女士投诉说，她在某商家买的鞋子已经穿了4天，鞋子上的配件坏了。商家同意维修，但周女士要求退款，双方未能达成协议。

据报道，今年春节期间，商品投诉10起，服务投诉7起。在商品投诉中，消费者反映的问题主要集中在服装、鞋帽上。消费者反映购买的服装鞋帽存在各种质量问题，但商家未能及时有效处理。在服务投诉中，消费者反映的问题主要集中在住宿和通讯服务上。住宿投诉主要包括过年旅游期间商家未按合同提供房间的情况，以及退房查房的流程。有相应的消费纠纷；通信服务投诉是节假日没有宽带，不能及时修复。