（热点）打造群众身边满意的“5S店” 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报业传媒

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在行政许可工作中，兴化市公安局认真学习贯彻省公安厅服务群众的十二项措施，积极改进工作作风，服务基层，大胆引进现代企业先进服务理念，坚持把效率作为服务工作的“生命线”，把群众满意作为服务工作的“终极目标”， 努力打造行政许可“5s”品牌，即:阳光、微笑、速度。据了解，今年以来，我局共办理行政许可审批项目17.5万个，实现“零失误”、“零投诉”，在梳理行政权力事项的及时率、行政权力公开运行进入率、运行量三项指标中排名第一。

开放服务事项

广泛接受监督

公开透明的运营权不仅是广大人民群众的期待，也是各级公安机关的明确要求。因此，局机关行政许可科基于其职能，结合省厅十二项措施，统一管理12个警务部门的所有行政许可、行政审批、行政服务，并以“三种方式”公开54件事项，即通过政府门户向公众公开、通过服务窗口向公众公开、打印服务手册进行公示。

“阳光”离不开健全的监管机制。为此，该局建立了道德政治监督员制度，实行线上和线下专职监督。他们设立了一条监督热线，并进行24小时在线检查。该局车管所在办理车辆管理业务接受全社会监督的同时，积极借鉴刑事案件全程记录备案的做法，15名工作人员全部配备执法记录仪，主动自我监控，随时接受监督。今年以来，曾经痛恨群众的“黄牛”被震慑住了，群众少花了“冤枉钱”，少走了“冤枉路”，从而赢得了“好心情”，实现了“零投诉”。

实施服务计划

扩展服务扩展

群众最烦的行政审批就是长跑腿，长审批。为此，该局积极推行服务措施，并不断扩大服务范围。他们充分发挥互联网快捷方便的优势，以建立行业qq群的形式在互联网上提供多种服务，并推出了网上审批业务。行政许可从过去多次跑腿实现了“永不离家”。

高先生，大多镇楼庄村人，长期从事贸易。过去办理港澳再签注往往需要在出入境窗口提供书面材料，经审批后才能获得通行证。8月29日，高先生在网上第一次办理了再签注手续后高兴地说:“有了网上签注渠道，真的方便省时，以后再也不要来回跑了。”

该局先后成立了“平安酒店qq群”和“网吧业主qq群”。在业主的日常管理中，对于培训、会议等事项，业主往往需要来回奔波，尤其是对于农村乡镇的业主。但是，警察通过qq群进行远程培训非常方便。在戴南镇开酒店的何女士说:“有一个看似简单的方便信息，省时省心。这种服务很实用。”

据了解，今年以来，我局通过网上流转共审批612个项目，全部当天完成，实现了“不走出去”。

履行服务承诺

高效优质的服务

兴化市公安局在行政许可工作中遵循“三集中、三到位”的要求，即审批集中到行政许可，行政许可部门集中到服务中心，审批项目集中到电子政务，确保项目进驻服务中心，电子化授权和监控。同时，局方尽可能缩短了审批和服务周期，所有事项都有承诺，必须兑现。消防许可证、特种行业许可证、家政服务的审批和服务周期普遍缩短了三分之一，工作效率大大提高。

许下承诺。在行政服务工作中，局方坚持“言出必行”的服务承诺，“强制”职能部门提高服务质量和工作效率。8月26日，新城区王先生第二天要坐飞机出门，身份证丢了，急需领临时身份证。根据省厅十二项措施的服务承诺，局民政部门开展了紧急事务，民警帮助他们连夜完成证件。

该局民政部门还承诺为老弱病残人员提供上门服务。据了解，今年以来，民政部门为老弱病残提供了89项上门服务，其他行政许可服务窗口为申请人实施了2375项延期服务，提供了41项紧急服务，为16家企业实施了预约服务，均兑现了服务承诺。