（热点）“双十一”,职校生体验“淘小二” 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报业

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“亲爱的，这电视是高清的……”“亲爱的，这是邮费。”如果你是“网上购物者”，类似的客服回应可能会让你习惯，但这些被戏称为“陶小二”的客服背后的痛苦和故事，往往是不为人知的。

今年“双十一”期间，我市部分职校生由原来的“动手党”变成了“陶小二”，以实战的形式加入了电商企业客服团队，实地体验了企业的工作氛围，帮助企业，获得了一项电商实战技能。

体验“陶小二”的感觉真好

11月10日下午，记者来到高岗中专。这是“上海网萌”承接的三星家电旗舰店“双十一”子战场。学校的实训室里，40多名学生和30多名三星电器员工的70多双眼睛一起盯着电脑屏幕，鼠标和键盘不停地操作，在阿里旺旺和淘宝的网站上来回切换。

不时有企业导师在黑板上大声指导学生如何回答客户的问题。记者想拉一个同学去采访，但是客户咨询一直在屏幕上冒出来，让他们没有时间去照顾身边的人。他们只能挥手表示现在很忙。

记者在后台查看数据，发现早上平均每个同学要接待300多个客户进行咨询，其中一个同学接待的在线咨询客户多达41个。“现在只是预热，明天咨询量翻倍。”现场工作人员告诉记者。

“在客服期间，我觉得提升最快的是与人沟通的能力和组织语言的能力。”学校2016级计算机专业学生一边快速打字一边回答记者提问。“打字速度是最基本的要求。还需要记忆店内近百款产品。面对客户咨询，准确找出他们需要的环节。”

实时显示，仅在“双十一”这一天，由我市兴化、高岗、靖江职业学校精心挑选的121名职校学生参加的电商团队就实现了近1.7亿元的销售额。其中，高岗中专学生在线接待客户2万余人，帮助三星家电旗舰店实现1.4亿元人民币的业务突破。靖江中专派出42所职校赴刘故里宿迁，与985、211高校的部分大学生一起参加了今年的电商大战。

“在之前的‘双十一’中，我们只是买买买的‘动手党’。只有当我们在这个转型中成为了一个‘小男孩’，才真正提前了解了电商专业，提前感受了毕业后的职场环境。这种感觉真好！这也大大增加了我以后从事电商创业的信心。”高岗一名中学生贾凡豪说。

校企联合培养电子商务应用型人才

兴华中专副校长顾桂海表示，近年来，在校企深度合作的帮助下，这种实战演练并不局限于“双十一”时期，而是贯穿于电子商务人才培养的整个阶段。今年“双十一”前夕，2016级电子商务专业的39名学生前往江苏供销总部、兴化米业运营中心、万涛食品等电子商务企业，全面参与客服、物流、配送等环节，为兴化农产品电子商务销售服务。

“在这次‘双十一’活动中，公司对学生的表现非常满意。年底前，我们还将在兴化600多个行政村全面启动“一村一品一店”计划。届时，我们一定会邀请学生参与村级服务点的技术指导工作。”江苏供销公司副总经理贝蒂说。

顾桂海表示，今年春季学期以来，兴华中专以“千人创业培训”、“千户企业”信息服务、“千店”电商培育等内容，开展了创业富民“三千工程”。在全校2000多名学生创业培训的基础上，学校与江苏供销社、大地兰签订校企合作协议，为电子商务专业学生提供实训、网店运营等电子商务专业培训，这也是学生有资格参加此次“双十一”电商大战的基础。

市委教育工委副书记关雯华表示，目前，全市正在掀起创业富民的高潮。全市各职业学校与相关企业联手开展“工程进校园”活动，创新校企合作新模式，拓宽学生就业渠道。“在这次活动中，学校和企业联手培养电子商务实用人才，让学生在天猫等平台上进行实际操作。在业务人员的指导下，学生掌握了网店客服的实际技能，了解了电子商务规则，增强了营销意识。也为他们日后选择或参与电商创业打开了大门。”