（热点）兴化地税构建纳税人权益保护“五项机制” 泰州·民生 泰州新闻网

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近年来，兴化地税注重加强纳税服务的研究和探索，通过完善纳税人需求联动处理、受理与回应、严格处罚、随访与监督评估五大机制，更好地保障了纳税人的权益。2012年共受理纳税人诉求10件，完成率和满意度均为100%。

一是建立健全纳税人需求联动处理机制。依托“纳税人之家”平台，定期开展纳税人代表审议活动，研究落实权益保障。加大征收局与人事、监察、税务、征管等相关部门的协调力度，建立部门联席会议制度，研究解决维权过程中出现的新情况、新问题，及时受理和解答纳税人对12345公民服务热线、公民论坛等网络舆情的查询、投诉和建议。

二是建立健全接受纳税人诉求的回应机制。根据纳税人维权服务工作流程，研究制定了《纳税人维权实施方案》和《办税服务办公室应急工作方案》，明确了维权服务的职责、时限、流程等事项，坚持“统一受理、内部流转、调查核实、限时结算、回访反馈”的原则。征收局统一受理纳税人的权益诉求，相关部门配合确保纳税人的举报和诉求及时、及时

第三，建立健全侵犯纳税人合法权益的惩戒机制。充分发挥12366热线反馈、行风监督电话、行风监督员的24小时监控效能，加强对侵犯纳税人合法权益行为的监管，对不履行、不正确履行或无效履行职责、作风不正、效率低下、纪律不严、形象不佳等纳税人投诉予以驳回。

第四，建立和完善涉税投诉跟踪机制。坚持以纳税人需求为第一信号，以维护纳税人合法权益为第一要务，以纳税人满意度为第一标准，受理部门对涉税申报事项的承办和处理结果，应及时回复、说明和反馈纳税人，确保每一件都有呼应。对于情况复杂、一时无法解决的要求或报告，应在规定时间内将初步调查处理情况告知当事人，并根据工作进展情况及时反馈相关信息。

第五，建立健全监督评估机制，防范涉税纠纷。实行大案要案审制，聘请稽查员，定期组织稽查员、道德监督员和纳税人代表座谈会，征求对税收征管和纳税服务的意见和建议，将地方税务机关的管理纳入社会监督，有效保障纳税人的陈述权和自卫权。充分利用税务所、外网、qq服务群等渠道，公开办税流程，公示双固定收入户额度、税务行政处罚等事项，做到阳光办税、公开办税，防范各种涉税纠纷。