（热点）买家具要重视事前维权 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报业传媒集团

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家具投诉正成为一个新的热点。据台州工商局12315中心统计，今年年初至今我市已有74起关于家具的投诉，占整个家居行业投诉的一半。主要投诉是家具售后服务不到位。

为了吸引消费者购买家具产品，许多家具店都提供“送货上门”、“免费优质安装”、“无条件退货”等有吸引力的服务承诺。但实际上，个别家具店承诺的服务和具体的执行是有巨大差距的。“售前售后两张脸”让消费者“很受伤”-

买方

约定的交货时间，买方请假在家等了一天没等

刘女士，市民，之前在某家具商城买了一套家具，留下电话和地址，约好一个月内发货。期满后没人来家里。商家打电话催了一下，答应第二天发货，刘女士请假在家等，但还是没等一天。“这么小的事情不能信守承诺，这样的生意也不能让人放心。”刘女士愤怒地要求退款。

市民周峰在购买衣柜的时候，也遇到了售后“作弊”的情况:“售后安装真的很可怕，安装时间无法确认，咨询热线无法接通。最后装了衣柜，但是因为设计、测量、安装是两组人，沟通有障碍，导致一个柜门没装。我只好退了，预约了，重装了。”向工商部门投诉后，虽然事情最终得到了解决，但周峰说这样的售后真的让人很受伤。

相比实体店，消费者从家居产品网购中获得的“伤害”更多，也更难解决。

在台州某家居建材网上，网友“长白山”的遭遇让很多网友有同感。网友年初在网上买了一个书柜。半个月后，他接到送货电话，对方却告诉他要去物流点提货。“明明是包裹，却没有送回家。最后只能自己开车去取货。太麻烦了。”最后网友还花了100多块钱请搬运工到家。

网友“波斯猫”吐槽说，她在网上买了一个真皮沙发，回家后发现沙发扶手上有一条10厘米左右长的裂缝。在网上找到卖家，要求退款。然而，卖方的客服认为这可能是运输过程中的一个小缺陷，不能退货。并且教了一套方法建议网友自己修。

12315

一定要注意事前维权，发现问题，争取在三包期内维权

家具行业“三产品、七安装”的说法表明，安装服务和售后服务与家具产品质量同等重要。只有做好这两个方面，才能取得满意的效果。

如果想售后省心，最好选择名牌买家具。据业内人士介绍，纵观行业，暴露出来的问题大多是对售后服务要求不严格的中小厂家。即使被投诉，也不会很重视。知名品牌的违法成本比较高。为了维护品牌声誉，他们会从选材、做工到售后严格把关。

“部分市民购买家具，不需要发票，检测证明不看，事后维权困难。”工商12315提醒我们不要单方面听厂家的口头宣传，要注意事前维权。商家在购买家具时，要求在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息，并注明交货时间、“三包”期限等口头承诺，为事后维权提供有力证据。

买家具的时候也要重视说明书或者售后服务卡，争取在三包期内维护好自己的权利。

云台律师事务所律师王京阳提醒，根据法律规定，在“三包”期限内和规定范围内出现质量问题，消费者有权要求商场和厂家承担连带责任。如果双方踢皮球，推卸责任，有权起诉卖方、制造商或两者。相反，如果超过三包期，比如一年保修期，即使货物质量问题不是买方个人原因造成的，法律也很难帮助他维权。没有及时发现而造成的“哑损”，只能由消费者自己来吃。

商人

要求质量好价格低是不现实的，利润和售后很难保证

据台州工商局12315中心统计，家具售后服务不到位，可以总结如下:

卖完货，商家答应在家里安装，但安装人员经验不足，安装有问题。如偷工减料，安装使用的配件做工明显粗糙，细节处理不够。

产品售出后承诺的服务无法实现或服务时间无故延迟。

双方在销售环节的约定不明，商品出现问题，双方在退换、维修、赔偿等问题上分歧很大。

面对消费者的各种投诉，许多商家怨声载道。

"一味要求物美价廉是不现实的."一家家具店老板说家具成本价在那里。一个西蒙斯一般卖1000元以内，运费至少100元。如果买方想再次退货，运费将一次性增加200元。哪个卖家买得起？

“我们尽力在“三包”期间为消费者提供售后服务，但现在竞争太激烈，没赚到多少钱。如果我们在售后上花很多时间，我们会得不偿失。利润没有保证，售后也很难保证。我们也很无奈。”一家家具店老板说。

“家具定制工作很复杂。定制的家具一旦退回，就等于废品，给商家造成很大损失。”一位专门做定制家具的销售经理说，因为家具是根据消费者的特殊需求制作的，所以针对性很强，不能卖给别人，所以制造商不愿意接受退货，经常采用谈判的方式来解决问题。(文中公民均为假名)

泰国报纸独家游

想要可靠的售后服务，关键是买名牌。泰州悦星家居广场的自然地板、董鹏瓷砖、慕斯床上用品、索菲亚衣柜、康乃灯家居等12个知名家居品牌在争取本报的同时，也为《泰州日报》的读者和“微泰州”的微友们推出了大规模的工厂直供优惠活动。

活动将于9月6日在汇宾大厦酒店5楼(济川路世纪联华对面)举行。

读者和微友，当时在活动现场，只要出示8月26日泰州日报第四版，或者在朋友圈转发“微泰州”当天展示优惠信息内容，即可享受下单优惠(每个品牌3000到200，直营产品除外，无累计信用)。同时，这个活动的价格也很强势，活动商家承诺现场所有产品的价格将是全年最低的，差价将高十倍退款，这意味着这个活动的利润率超过了一年中组织的各种家居节日。此外，预订活动的市民也可以参加抽奖。奖品为纯金纯银纪念月饼，机会不容错过。