（热点）物业维修别犯难请拨86865511 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报业传媒集

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该市率先推出数字物业管理信息平台，并在全国范围内推广

在日常生活中，物业管理出现问题的情况并不少见，如房屋渗漏、房屋破壁隐患、住宅区道路破损坍塌等。记者昨天从有关部门了解到，为了解决上述问题，2011年初，市房管局推出了全国首个“数字物业管理信息平台”。市民只要拨打信息平台物业管理热线86865511，相关的物业管理问题就会很快得到解决。最近，这一举措得到了住房和城乡建设部的肯定，并在全国范围内推广。

因为-

努力解决物业管理“三大难题”

市房管局物业管理科科长沈昌福说，近年来，随着房地产市场的蓬勃发展，物业管理也取得了很大的进步，市民对物业管理的要求越来越高。“在实际工作中，小区物业管理总有三大难点:报修难、报修难、收费难。这“三难”的直接后果是，一些物业服务公司在处理居民维修时，出现了长期拖延、长期维修的情况。"

为解决“三难”，2011年初，市房管局自主开发建设了全国首个“数字化物业管理信息平台”，通过互联网与市区所有物业企业连接，建成了城市物业管理呼叫中心，并正式开通了城市物业管理热线86865511。“在生活中，市民如遇到物业维修问题、物业管理政策疑虑或服务投诉，可拨打86865511。”沈长福说。

相关资料显示，城区物业管理热线开通以来，共收到市民报修信息7115条，及时完成6400多条，完成率达90%。通过回访，市民满意度在80%以上。

模式-

“数字平台”跟踪并监督整个过程

“通过‘数字平台’，全程跟踪监督所有物业管理申报信息，意见和结果得到有效反馈。”沈长富表示，市民向物业管理热线举报后，工作人员在“数字平台”上登记并发送账单，并立即通过手机短信通知相关物业企业，相关单位处理后在平台上进行回应。

过去，市区物业维修申报流程的运行时间一般在28天左右。使用数字物业管理服务平台后，流程时间缩短了三分之二。“它真的检修了几个月，修理了几个星期，而且修理得很紧急。“沈长富说，比如说，如果因为物业服务企业的推诿，导致居民报修不及时处理，平台会派出移动维修团队提供现场服务，确保居民报修及时处理。”对于接到派遣后未能处理的物业服务企业，我们将在下一年的评估中进行处理。具体手段包括取消其评估资格、降低企业星级、取消物业服务资格。"

数字化物业管理服务平台建立后，物业服务费的收缴率将大大提高。“每户物业服务费的缴纳情况可以通过电脑随时查询。对于长期未缴纳物业服务费的市民的维修电话，我们将在下订单时向相应的物业服务企业报告。物业服务企业在办理派遣令时，对按时缴纳物业管理费的居民，将优先予以维修。”

这些项目可以通过电话反映出来

1.小区内设备设施:小区内道路损坏坍塌，大门或围墙剥落，化粪池、下水道堵塞损坏。

2.房屋公共部位:房屋屋顶或外墙渗漏等。

3.房屋配套设备:电梯或供水设施故障、雨水导管损坏等。