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来自海陵区的周女士说:4月14日上午，我在青年路某电动车店订购了宣传册上的一辆电动三轮车，并预付了2580元。下午取车的时候发现商家提供的车型不是预定的那个。

市12315指挥中心回复:根据《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定，经营者与消费者有约定的，应当按照预约履行义务。经调解，商家当场退还周安女士预付款2580元。

兴化市民赵先生投诉今年2月在兴化某店买了一部三星手机，一个多月后关机。当他找到一个商人要求退货时，被拒绝了。

市12315指挥中心回复:根据《手机维修更换退货责任规定》，手机三包期限为一年。如果手机在三包期间性能出现故障，经过两次维修后无法正常使用，卖方负责免费为消费者更换相同型号和规格的手机。经过协调，商家同意为消费者更换一部相同型号的手机。