（热点）市区将规范美发美容卡办理 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报业传媒集

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申请会员卡，先签合同，关门前30天通知你

办会员卡，在里面省钱，听起来很划算。但是如果商家突然蒸发，卡刷不了，或者服务不满意，很多人想退卡但是退不了钱。这种情况很多人都遇到过。从现在起，海陵工商分局将开展城区美容美发行业消费监管，并推出购买、充值等消费方式的“示范合同”。这也意味着未来美容院预付费消费有望从源头上减少纠纷。

退美容院卡有点难

最近市区的张女士也在为手里的理发卡发愁。去年年初，她在济川路的一家美容院开了一张卡，提前存了1000元。上个月，她想去理发，却发现商家的门被锁上了，店主不知如何是好。但是，她手里的预付卡用了两次，里面几百块。

来自12315指挥中心的统计数据显示，今年以来，城市美容美发投诉107起，大部分集中在预付费消费上。消费者反映的情况有两种。一种是运营商先吸引消费者购买优惠的预付卡，然后擅自提价或降低服务水平。另一种是一些商家在没有事先通知的情况下关门、转账甚至带钱离开，导致消费者预付卡余额“一夜蒸发”。

由于很多消费者在办卡时只与商家做口头约定或简单签订非标准合同，当消费者使用预付卡或要求退卡时，运营商往往会使用各种不合理的条款来免除自己的义务或增加消费者的责任，从而引发消费纠纷。

有合同范本，但用的不多。

“为了规范经营行为，我省于2012年底制定并实施了《江苏省美容美发健身行业预付费消费合同》示范文本，用于美容美发、健身等服务行业。”工商局海陵分局消费者权益保护处处长常表示，如今，大多数美容院在办卡时都不签合同，只是在卡的背面简单说明用卡规则，一些商家还利用“狡猾的合同”来设定不利于持卡人的不合理条款。

据介绍，《江苏省美容美发店健身行业预付费消费合同》示范文本明确说明了购卡、充值、使用退卡、挂失、转账、收费项目和标准余额退款的方式、当事人的权利义务、争议处理原则和违约责任。第四条“违约责任”规定，乙方(经营者)因停业、转让、合并或者搬迁等原因改变消费卡用途的，应当在30日前告知消费者，并取得消费者同意。消费者不同意的，有权退卡；因乙方其他原因终止使用消费卡的，应当妥善归还。

常表示，为了减少美容美发行业的纠纷，此次整改将推广该示范合同文本，经营者在售卡时必须与消费者签订该合同。经营者有自制格式合同的，合同内容必须经工商部门备案。