（热点）市交通局明察暗访系统窗口行业 泰州·民生 泰州新闻网 泰州报业传

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参观公共汽车和出租车服务质量、车站秩序、公共场所禁止吸烟标志等。

6月中旬以来，市交通局在创建全国文明城市工作体系内，制定并实施了不定期暗访制度，并结合市创建办的评估，对车站、公交、出租等行业进行了暗访。第一时间形成走访内部通知，要求相应责任单位整改落实各类问题。

行为

观察不请自来的窗户行业

6月11日至12日，市交通局创建全国文明城市领导小组办公室督查员进行了为期两天的暗访。

工作人员乘坐不同线路的4辆公交车和不同出租车公司的5辆车暗访，前往南客运站、景泰站进行实地考察。

在南客运站和景泰站，有志愿者服务站、“尊德重礼”标志、禁烟标志等。“讲文明、树新风”、志愿服务等公益广告也醒目位置，没有任何公共设施受损或拥挤排队。

在公交车和出租车方面，所有车辆的公共服务广告都做得很好，大多数车辆都有很好的外观和外观。大多数司机都能规范驾驶，提供文明服务，耐心回答乘客的各种问题。

在突击视察中，视察员还发现了一些缺点:

在南客运站和景泰站广场周围，非法经营和争夺游客的现象十分普遍。同时，南客运站公厕卫生条件差，墙上贴了或画了很多违法的小广告。

在出租车行业，暗访发现主动出票的现象比较普遍，少数车辆外观有待改善，极少数车辆计价器显示的时间有误。

在系统内部通知中，暗访发现的问题一一列出，公交线路、出租车牌照号码全部注明。

7月底，市交通局创始办再次发起暗访，形成的内部通报再次下发到各责任单位。

影响

各个窗口行业的整顿真的很动

经过深入调查，系统内所有窗口行业开始拿“真事”，下大力气进行整改。

市长交通公司投入专项维修资金30万元，全面维修车站各项硬件设施，改造西站立面，粉刷车站墙面。同时，对厕所、吸烟区等重点区域进行改造和改造，大量购买花木，安排车站环境美化候车环境。

从6月中旬开始，市公交公司对原有的100对新站台逐一进行检查验收，对38个脱漆、损坏座位的站台发出整改通知，要求施工方限期整改；与此同时，汽车外观也进行了更新和改造。目前已更换损坏座椅1200个，更换旧车2辆；更换“爱心座椅”、服务承诺、电路图、投诉电话等各种标志；组织党员志愿者打扫站台和首末班车站。

为了营造文明的车厢氛围，市公交公司利用车载电视机、移动滚动字幕、公交电子站牌显示屏等制作宣传视频和标语，制作了307个平台公益广告和47个车身公益广告。

不仅仅是硬件设施，还有软服务。教育驾驶员自觉维护乘车秩序，引导乘客排队等候、依次上下车，使用自用语音报站器，主动提醒老、弱、病、残、孕、孕乘客让座，善待外国人，耐心热情回答乘客询问。

衡阳出租车公司为非法出租车搭建了一个“曝光平台”。“曝光台”位于衡阳出租车公司的显著位置。一旦被怀疑的非法出租车被核实，他们被命令停在“曝光台”进行曝光。公共汽车租赁公司设立窗口警告台，表扬好人好事，警告违章司机。

尹剑锋是市交通局编制办公室督察员之一。他说前几天坐出租车的时候，出租车师傅可以主动问他要不要票。怕麻烦不开发票的现象基本消失了。

市交通局相关负责人除通报批评、督促整改外，还对暗访暴露的重点、难点问题进行了“脉询”，采取措施确保问题得到解决。