【时讯】这条电话线上，有人间百态，也有温柔回响

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迷茫，焦虑，偶尔哭着沿着电话线传到林雪雯的耳麦 “最近一读新闻就流泪了。 我以前很少哭，不是得了抑郁症吗？ ”“前段时间在家，每天和家人矛盾，真受不了！ “复职时企业可能不在了。 失业后，我不知道该怎么办……”2月17日，上海战疫心理援助专线开通，全天接到市民的电话。 嘉定区精神卫生中心老年二病区护士长林雪雯是报名的接线员之一 另一方面，来自四面八方的负面感情涌起来了。 另一方面，资深心理咨询师慢慢治愈痛苦浪潮的痕迹 一条电话线，引出了瘟疫下的人的百态，幸好对面还有温柔的反响 01听说的不是“事”而是“情”“你好，这里是上海战疫心理援助专线。 我能帮什么忙吗？ ”。 软件界面显示电话访问，林雪雯按了on按钮 今天轮到她值班，每个星期六，她都要拔掉8个小时志愿者的电线 电话被转发了。 那个头脑的人总是第一个问一句。 “喂？ 明白了吗，有人听见了吗？ 」那时林雪雯会给对方温柔冷静的反应。 “我在” 这是她的心理援助的第一步 “我急得已经好几天没睡了 “我害怕去医院，觉得太危险了，但我必须配药。 现在好像要吃药了……”求助的人突然坐在电脑屏幕前，戴上耳麦，林雪雯静静地听着，及时安抚了。 最初，对方还有点犹豫，但后来变得越来越顺利，连日在心中蔓延的烦恼，就像找到了大门一样，倾泻而出。 疫情期间，还有很多人陷入困境。 必须开药的慢性病患者、约定复诊的人们、给孩子接种疫苗的新人母亲……他们引起了同样的“医院恐惧”。 “那你明白了吗？ 医院门诊时间可以配药吗？ “出门的时候必须采取那些防护措施。 有口罩吗？ “回家后的消毒用品准备好了吗？ ”林雪雯耐心地问疏导 这样，她把“去医院”重新整理了分割步骤，求助者终于放心了 “问了一个问题，你会发现，哪怕只是一点点求助的人的心，都明白自己应该怎么做。 “林雪雯说，往往对方只是需要倾听和支持 除了参与接受上海战疫心理援助专线外，林雪雯每周负责嘉定区心理援助热线一天，后者已经开通三年 疫情发生后，她显然接到了很多电话 天海北，男女老少，每个年龄段都有。 大家的生活经验和烦恼各不相同:疫情愤怒、流泪、失眠，甚至自我怀疑，林雪雯把这些短时间的焦虑“正常化”，告诉对方这是感情的正常表现。 有些人生活困难，林雪雯鼓励他现在能不能做好，与其坐在家里担心，不如提前准备重新开始工作 “上海不是点疫区，但人们也有心灵上的创伤。 援助专线是向大家敞开的渠道 林雪雯说:“我们最初听到的其实不是事，而是情。 听到求助者言语中表达的感情，缓解了他们的焦躁 』02在每次通电都找到好窗口的工作日，护士长林雪雯首先负责照顾老年病房的52名老年痴呆症患者。 这些生病的老人顽固，顽固，有时不善于说服，需要反复提醒或善意欺骗，在疫情期间特别严重 她的工作注定比普通人更有耐心和细致 林雪雯有一双经常笑的眼睛，说话时眉毛弯曲，有安抚人心的力量 在应对热线的时候，虽然不能面对面，但这份温柔依然通过声音传达给远方求救的人。 “我们就像‘垃圾箱’，收到的是负面的感情。 “值班时，林雪雯每天从三个方向求救 在电话里，她在听别人悲伤的故事 切断后，她忘记了这份悲伤，努力用同样温柔的阳光迎接下一个帮助。 但是，做这件事不容易 即使具备国家心理咨询师、心理治疗师的专业资格，林雪雯的感情依然受到求助者的牵引 前几天，她接到了年轻的母季先生的电话。 对方刚结束月子，因为疫情只能闷在家里 本来有点产后抑郁症的季节女性，这个时间更痛苦 “宝宝在哭，我不知道怎么才能让他不哭。 看到他哭，我也想哭 “季先生每天看瘟疫的消息铺天盖地，孩子的哭声也很刺耳，说不知道他真的是那么大声哭还是自己的幻觉。 “妈妈不在身边，丈夫也不理解我，有时后悔生了宝宝……”季先生越说越伤心，在电话那边哭了起来。 也抓住了林雪雉的心，成为了5岁孩子的母亲。 她深深地感受到了季先生产后的经验。 默默地听了一会儿，林雪雯试着给点建议 她首先肯定了季先生的方法。 “你是个很工作的母亲，特别是在疫病时期，比以前更注意照顾宝宝。 然后，让季节先生也适当休息，做自己喜欢的事，“最好给自己留出一点时间。 如果太累了，谁来照顾孩子？ ”。 当然，有必要让孩子的父亲承担育儿责任 “丈夫真的像你说的那么坏吗？ 其实他的身体也有闪光点吗？ 我可以让丈夫带很多宝宝。 初学者的爸爸也会成长。 不要害怕做不好。 咨询师通常不给出建议，但在防疫的特殊期间，林雪雯根据情况，给稍微求助的人开“心理稳定剂”。 如果求救者的感情走投无路，可以弯曲她，弯曲。 “求救的人迷茫痛苦的时候，我们可以用自己的术业，帮助对方转过身来，找到光明的一面。 这很有成就感。 “收到的是负面消息，在林雪雯眼里，所有的电话都是窗口，她想让求救的人看到这个了不起的人。 大部分的脸都躲在宽口罩后面，看着笑起来的那双眼睛，也许能理解新冠引起的肺炎康复者嘴里的话。 “说星星明亮的人是从未见过的护士的眼睛。 林雪雉说，瘟疫一闹，就像漩涡一样，无情地扰乱每个人本来平静的生活，各自拼命出来，只是为了恢复正常状态。 “我们能做的就是离开自己的岗。 我们做自己应该做的事，保护上海这座城堡。 原标题:“这条电话线有人类的百态，也留下温柔”